Política de reembolso

Política de Devolución

⚠ Aviso Importante
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

Política de devolución en 30 días

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
Deben incluirse todos los componentes, accesorios y embalajes originales.
El producto no debe presentar signos de deterioro debido a un uso indebido o una manipulación negligente.
Los artículos sensibles a la higiene deben estar sin usar y limpios.
Los artículos defectuosos deben notificarse inmediatamente al recibirlos, con pruebas fotográficas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos parecen usados, dañados o modificados.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de su aprobación en un plazo de 7 días laborables.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del método de pago original. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Cómo realizar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a: info@siena-valencia.es

Su correo electrónico debe incluir:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos claras (si el artículo está dañado o defectuoso)
Nombre completo
Dirección completa

No envíe ningún artículo sin confirmación previa. Le comunicaremos la dirección exacta de devolución tras revisar su solicitud. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán no ser aceptadas.

Derecho de desistimiento (14 días — Clientes UE)

Si usted es un consumidor (particular que compra fuera de cualquier actividad profesional), dispone del derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos por correo electrónico con una declaración clara de su decisión.

El desistimiento se considera completo cuando:

Recibimos la mercancía devuelta, y
Los artículos superan la inspección.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Información importante sobre el envío

Dado que nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional, los plazos de tránsito pueden variar.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, deberá esperar a recibir el artículo y luego iniciar una solicitud de devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
El reembolso se efectúa a través del método de pago original.
Los gastos de envío iniciales (en su caso) no son reembolsables.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia. La dirección exacta le será comunicada tras la aprobación de su solicitud por nuestro equipo.

Los gastos de devolución, derechos de aduana y gastos de importación que pudieran aplicarse corren a cargo del cliente. La gestión de devoluciones y reembolsos es realizada por Velour Commerce LLC en nombre de Siena Valencia.